Réception de Colis Endommagé : Procédures et Assistance

Procédure à Suivre en Cas de Colis Endommagé : Protégez Vos Achats avec Swap-Europe

La réception d'un colis endommagé peut être source d'inquiétude, mais chez Swap-Europe, nous avons mis en place une procédure claire pour vous aider à gérer cette situation et protéger vos achats.

Étapes à Suivre en Cas de Colis Endommagé :

Vérifiez l'Emballage à la Réception :
Si l'emballage extérieur de votre colis est abîmé ou semble avoir été ouvert, il est crucial d'agir immédiatement.

Émettez des Réserves auprès du Transporteur :
Lors de la réception, informez le transporteur de l'état du colis.
Assurez-vous que vos réserves soient détaillées et claires. Par exemple, mentionnez des déchirures, des impacts, ou tout signe d'ouverture.

Contactez Swap-Europe Rapidement :
Après la réception, contactez-nous sans tarder.
Envoyez-nous des photos du colis endommagé et votre numéro de commande.
Ces informations sont essentielles pour que nous puissions évaluer la situation et prendre les mesures nécessaires.

Remplissez un Dossier via Votre Compte Client :
Connectez-vous à votre compte sur Swap-Europe.
Accédez à la section « Mes demandes » et soumettez un dossier concernant votre colis endommagé.

Notre Engagement en Cas de Problème :
Réactivité : Nous traitons chaque dossier avec la plus grande attention pour résoudre rapidement votre problème.
Support Client : Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape et répondre à toutes vos questions.
Solutions Adaptées : Que ce soit pour remplacer une pièce abîmée, cassée ou manquante, nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour vous.

Chez Swap-Europe, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes en parfait état et nous sommes dédiés à assurer la qualité et la sécurité de vos achats.

Mis à jour le : 08/01/2024