Réception de Colis Endommagé : Procédures et Assistance
Procédure à Suivre en Cas de Colis Endommagé : Protégez Vos Achats avec Swap-Europe
La réception d'un colis endommagé peut être source d'inquiétude, mais chez Swap-Europe, nous avons mis en place une procédure claire pour vous aider à gérer cette situation et protéger vos achats.
Étapes à Suivre en Cas de Colis Endommagé :
- Vérifiez l'Emballage à la Réception :
- Si l'emballage extérieur de votre colis est abîmé ou semble avoir été ouvert, il est crucial d'agir immédiatement.
- Émettez des Réserves auprès du Transporteur :
- Lors de la réception, informez le transporteur de l'état du colis.
- Assurez-vous que vos réserves soient détaillées et claires. Par exemple, mentionnez des déchirures, des impacts, ou tout signe d'ouverture.
- Contactez Swap-Europe Rapidement :
- Après la réception, contactez-nous sans tarder.
- Envoyez-nous des photos du colis endommagé et votre numéro de commande.
- Ces informations sont essentielles pour que nous puissions évaluer la situation et prendre les mesures nécessaires.
- Remplissez un Dossier via Votre Compte Client :
- Connectez-vous à votre compte sur Swap-Europe.
- Accédez à la section « Mes demandes » et soumettez un dossier concernant votre colis endommagé.
Notre Engagement en Cas de Problème :
- Réactivité : Nous traitons chaque dossier avec la plus grande attention pour résoudre rapidement votre problème.
- Support Client : Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape et répondre à toutes vos questions.
- Solutions Adaptées : Que ce soit pour remplacer une pièce abîmée, cassée ou manquante, nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour vous.
Chez Swap-Europe, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes en parfait état et nous sommes dédiés à assurer la qualité et la sécurité de vos achats.
Mis à jour le : 08/01/2024
Merci !